「楽天Edyが無効」に納得できず、チャットを利用し楽天から返金させた顛末記

私は、「楽天クレジットカード」と、それに付帯している電子マネーの「楽天edy」を愛用しているのですが、期限到来したクレジットカードにハサミを入れたことで、それに付帯した「楽天edy」が無効になった苦い経験があります。このことは、前に「使い方がわからなくて失敗した面白い話」でご紹介しましたが、それは以下のような事情です

「【楽天edy】番号は、クレジットカードの有効期限が到来して新しいクレジットカードになると、【楽天edy】番号も変更になる。また旧カードの【楽天edy】の残高は、新カードの【楽天edy】に引き継がれない」

私は、旧カードの期限到来直前にまとまった金額をチャージし、新カードでも引き続き「楽天edy」を使用するつもりでした。しかし、新しいカードで「楽天edy」を使おうとすると、「残高がありません」と言われました。時間差で移行するのかと思い、３週間ほど待ちましたが、「残高ゼロ」のままです。

旧クレジットカードに付帯した「楽天edy」が「無効」になったということにどうしても納得が行かず、インターネットの楽天e-NAVIでいろいろ調べてみました。

「納得が行かない」というのは、つまり、私のようなケースの場合、「楽天edy」が使用不能になった金額は、「楽天の不当利得」になるのではないか？そして、上記の赤文字で書いたようなことは利用者に周知されていないので、利用者に過失はなく、問題ではないか？という疑問です。

最初、「よくあるご質問」をチェックしました。「楽天edy」の項目で「クレジットカードの期限到来で破棄した楽天edy」というキーワードで検索すると、「楽天edyを残高を使い切る前に破棄してしまいましたが、返金はできますか？」という「質問」がありました。

その「回答」は下記のとおりです。

楽天edy機能付きの楽天カードをお持ちのお客様は、以下の2点についてご注意いただきますようお願いしたします。

①チャージ（入金）された代金は、ICチップの瑕疵・故障などの場合を除き、払い戻しできません。

②下記のような場合でも、チャージされた代金を新カードに移行・引継ぎすることはできません。

１：磁気不良、紛失盗難、氏名変更などによるカードの再作成や再発行

２：有効期限到来による新期限カードの発行

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