私の家では、日常の買い物は「スーパーコーヨー（光洋）」でしています。そこでは、従来「ポイントカード」として「ゆうゆうワオンカード」（65歳以上が対象）を使用していました。
ある日、店内で「イオンカード（ＷＡＯＮ一体型）」の「入会キャンペーン」ということでカード会社の人が二人出張して来ていて、呼び止められたので話を聞いてみました。
その人の話によれば、今までは「イオンクレジットカード」と「ワオンカード」が別々でしたが、今回「イオンカード（ＷＡＯＮ一体型）」が出来て、今入会して5万円以上の買い物をすれば、「ときめきポイント」が6,000ポイントもらえるという話でした。
数か月後に「ときめきポイント」が入るけれども、その時フリーダイヤルに電話をして「ポイント交換」をしてもらえば、スーパーコーヨーの買い物でも利用できるとのことでした。
それで早速夫婦二人とも入会することにして、5万円以上の買い物もしました。（毎日のようにスーパーコーヨーで買い物をするので、いつの間にか使ってしまいます）
数か月後「ときめきポイント」が入ったので、請求書に書かれてあるフリーダイヤルに電話しました。音声ガイダンスの指示に従って番号を押していくのですが、その内容がよくわからず、「ワオンカードに交換」という言葉が出て来たので、その番号を押すと、「交換手続き」は機械でやる必要があるとのアナウンスだったので、コーヨーに行きました。
サービスカウンターで聞くと、「電子マネーに交換されたのですか？」と聞かれるので、「コーヨーでの買い物にこのときめきポイントを使いたい」旨話しました。
すると、「それだったらワオンポイントに交換された方が簡単でした」「電子マネーへの交換は、即時ではなくて明日になります」「電子マネーでも買い物に使えますが、その時は『電子マネーを使う』と言ってください」「ただ、電子マネーでときめきポイントを使う場合は、最初に1,000円とかのチャージをしていただく必要があります」いう話でした。
正直、「何が何だか訳が分からない」話でした。フリーダイヤルでの「自動音声案内」は「一方的」で、ド素人が聞いて意味が分からない時でも「質問不可能」なので、不親切なことです。このときめきポイントの案内は、最後まで「自動音声案内」で、生身のオペレーターは出て来ませんでした。
それで、スーパーのサービスカウンターの人に、「電子マネーへの交換の取消」が出来ないのか聞いてみたのですが、「こちらではわかりかねます」との回答でした。
埒が明かないので、家に帰って「ご請求明細書」をもう一度よく読んでみると、「お問合せ先」として、「ゆうゆう専用ダイヤル」というのがありました。「シルバー（年寄り）向け専用ダイヤル」と直感してかけてみると、やはり自動音声電話ではなくオペレーターによる案内でした。
そこで、事情を説明すると、「電子マネーに交換手続きが完了しているので取消はできませんが、1,000円ワオンカードにチャージした上で、ときめきポイント6,000円分をワオンカードにダウンロードしていただければ、電子マネーのワオンカードで7,000円分の買い物ができます」との話でした。
それで、またコーヨーへ行き、店員さんに機械を操作してもらって、無事に交換手続きが完了しました。
妻の分についても、同様に「ゆうゆう専用ダイヤル」で手続きしてもらえるかと思ったのですが、「交換手続きは、自動音声のフリーダイヤルでしかできません」とのことでしたので、そちらの方で、「お買い物ポイントに交換」と指定して無事に交換手続きが完了しました。
この時、オペレーターから「自動音声のショートカット番号」を教えてもらったので、妻の分については、長くてわかりにくい説明を聞くことなく、所定の数字と「＃」を押して短時間で正確な処理ができました。
やはり、フリーダイヤルは、「分からないことの質問」の場合もですが、今回のような「手続き」の場合も、オペレーターにいろいろ確認したり、教えてもらったりしないと、正しい手続きが出来ないものだと痛感しました。
また、いろいろな企業の「ポイント」が出来て、それらのポイントを自分がよく使うポイントに「交換」できるようになったのは、便利で有難いことなのですが、「交換の手続き」がこれまたけっこう複雑なので往生します。
これは、私が71歳の「老人」で、「電子マネー」や「ポイント交換」などにはいまだに慣れていないし、詳しくないから、余計そう思うのかも知れませんが・・・
＜追記＞「ポイントサイト比較」記事もご覧ください。
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